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PELLENC : Un industriel français qui offre à tous ses utilisateurs un service premium complet pour un accompagnement de chaque instant

PELLENC : La relation client est aujourd’hui plus essentielle que jamais PELLENC : La relation client est aujourd’hui plus essentielle que jamais

La relation client est aujourd’hui plus essentielle que jamais et ceux qui choisissent Pellenc trouveront à chaque étape un conseil et des prestations conformes à leurs attentes les plus exigeantes. C’est pourquoi, agréé en tant qu’organisme de formation, Pellenc dispose d’un centre dédié parfaitement équipé, permettant de travailler et d’apprendre dans les meilleures conditions possibles. Par voie de conséquence, les distributeurs -véritables ambassadeurs de la marque- sont régulièrement formés à la maîtrise complète des produits et ce, afin de garantir aux clients finaux un niveau de service optimal.

En effet, pour que les utilisateurs puissent exploiter pleinement les capacités de leur matériel, Pellenc a développé des modules de formation spécifiques comme, à titre d'exemple, une formation pour les chauffeurs de machines à vendanger. Chaque année, Pellenc dispense en France plus de 6 000 heures de formation.

Un service pièces détachées réactif

Grâce à un stock de 12 000 références et à des process 4.0, le taux de livraisons conformes (quantités et timing respectés) des pièces détachées Pellenc s’élève à plus de 98 % sur les 20 000 commandes traitées chaque année. En cas d’intervention, les nombreuses pièces détachées directement disponibles chez les distributeurs permettent de limiter au maximum l’arrêt d’exploitation des outils et machines.

Un SAV performant

Un produit Pellenc mérite la qualité de l’entretien Pellenc. Confier son outil ou sa machine à un distributeur officiel de la marque garantit un service réalisé par des professionnels certifiés, qui connaissent précisément tous les points de contrôle, travaillent avec des pièces d’origine et utilisent les outils spécifiques. Tout est scrupuleusement vérifié par les techniciens experts du groupe, assurant ainsi l’efficacité et la durée de vie optimale du matériel.

Le SAV Pellenc répond aux besoins immédiats des utilisateurs mais intègre aussi leurs retours d’expérience et leur permet de profiter d’upgrades gratuits issus des dernières avancées techniques Pellenc.

Des solutions de financement adaptées

Pour accompagner les clients Pellenc dans leur projet, le groupe a mis en place des solutions de financement simples et souples. Gérées par des spécialistes et proposées par les distributeurs, plusieurs options existent selon les types de produits et les attentes de chaque exploitation : crédit-bail, crédit classique ou paiement en 5 à 10 fois sans frais.

Des occasions Premium

Dans certains cas, une occasion peut aussi représenter une bonne opportunité de s’équiper. Pour la choisir en toute confiance, Pellenc a développé une sélection d’occasions Premium. Elle porte bien son nom : La Charte de Confiance est extrêmement stricte.

Les équipes choisissent avec soin des machines récentes ou peu utilisées, qui sont intégralement contrôlées sur un total de 223 points - 90 sur le porteur, 133 sur la tête de récolte. Elles sont ensuite entièrement reconditionnées, mécaniquement comme esthétiquement, et garanties 1 an pièces et main d’œuvre pour une tranquillité totale.

« PELLENC propose une offre complète incluant produits, conseils et services. L’utilisateur est ainsi accompagné à chaque étape de son projet. Une qualité majeure et différenciante dans ce secteur d’activité » confirme Marc-Olivier GOURRAUD Directeur Vie des produits

Bon à savoir :

Depuis 1973, Pellenc imagine, produit et commercialise des outils et des machines permettant aux viticulteurs, arboriculteurs et professionnels de l’entretien des espaces verts et urbains de faciliter leur travail, au quotidien… Une démarche qui s’articule autour de trois grandes idées :

1- La productivité : les outils Pellenc permettent d’être plus rapide, plus efficace, plus performant, quelle que soit la tâche effectuée;
2- La réduction de la pénibilité au/du travail : l’ergonomie, le confort et la facilité d’utilisation sont au cœur de ses préoccupations;
3- Le respect de la nature : Pellenc élabore des produits qui prennent soin du végétal et des solutions durables qui aident à préserver les ressources naturelles.

Pour conjuguer performance, respect de l’humain et de l’environnement, PELLENC s’appuie sur une force qui a marqué son histoire : sa capacité d’innovation. Avec passion et énergie, les femmes et les hommes de PELLENC cherchent sans cesse de nouvelles idées pour valoriser le travail de l’Homme dans la nature.

Les chiffres clés :

290 M € de C.A. consolidé en 2019 (+13 % d’augmentation annuelle en moyenne depuis 2011) - 19 filiales industrielles et commerciales sur les 5 continents - 2 000 distributeurs - 16,4 M € investit en R&D - 7 sites industriels - 500 000 clients - 57 % de l’activité à l’export - 1 231 brevets - 1 843 collaborateurs

Depuis 1973, une stratégie réussie :

  • 1973 - Création de la société PELLENC.
  • 1982 - Premières explorations de la mécanisation de la récolte en arboriculture fruitière.
  • 1987 - Lancement du premier sécateur électronique fonctionnant sur batterie électrique.
  • 1991 - Premières filiales internationales : en Espagne et en Australie.
  • 1993 - Lancement du concept Multifonction PELLENC.
  • 1997 - Optimisation de la qualité de la récolte avec le Smart System.
  • 2004 - Maîtrise de la nouvelle technologie au lithium-ion : mise sur le marché du sécateur LiXion.
  • 2007 - Création du département Matériel de Cave,
               Lancement de Selectiv’Process et Winery Sytème de tri et d’égrenage.
  • 2008 - Création de Green & City Technology.
  • 2013 - Rachat de PERA pour asseoir notre stratégie de la vigne à la cave.
  • 2017 - Rachat par un fond familial ; EDIFY suite à une transition actionnariale de 6 ans.


Source : Pellenc

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Dernière modification le mardi, 13 avril 2021 00:37

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