Jusqu'à présent, les partenaires commerciaux utilisaient différentes plateformes, notamment pour les commandes de pièces de rechange, les supports marketing et les formations. Cela entraînait une charge de travail supplémentaire et freinait l'utilisation systématique des offres numériques. Avec ExPort, AriensCo regroupe désormais tous les systèmes au sein d'une seule plateforme.
Les revendeurs spécialisés travaillent souvent avec plusieurs systèmes en parallèle. Des identifiants différents, des données dispersées et un manque d'intégration compliquent l'accès aux informations centrales et font perdre du temps dans les activités quotidiennes.
AriensCo a réagi à cette situation et a développé la plateforme pour revendeurs ExPort. Elle regroupe des systèmes jusqu'alors séparés et offre un accès centralisé à tous les processus et informations importants d'AriensCo.
Grâce à une connexion centralisée, tous les revendeurs ont accès aux données de compte, aux commandes, aux factures, aux informations sur les appareils ainsi qu'aux processus de garantie et de service.
La plateforme réunit des applications telles que : le système de commande et d'information, le portail média et la plateforme d'apprentissage dans un environnement unique.
Les tâches centrales telles que la gestion des coordonnées, l'enregistrement des machines ainsi que le dépôt des demandes de garantie et des demandes de service peuvent être traitées directement et de manière transversale.
Un environnement de travail centralisé et clairement structuré
Les concessionnaires bénéficient d'un accès clairement structuré à toutes les informations et tous les processus pertinents. Les demandes de précisions diminuent, les processus s'accélèrent et le travail quotidien s'en trouve sensiblement allégé. Parallèlement, cela libère du temps pour apporter un soutien ciblé dans le cadre de demandes plus complexes.
Avec ExPort, AriensCo se positionne clairement comme une entreprise orientée client. Au cœur du système se trouve un processus de service moderne qui simplifie les procédures et rend la collaboration avec les partenaires commerciaux plus efficace. Ainsi, la plateforme jette les bases d’un développement numérique accru au sein du réseau de revendeurs.
« Le plus grand obstacle dans le quotidien des concessionnaires n’est pas le manque d’informations, mais l’accès à celles-ci. Trop de systèmes, trop d'identifiants. Avec ExPort, nous regroupons tout et créons un environnement de travail centralisé et clairement structuré pour nos partenaires commerciaux », résume Georg-Otto Fuchs, Senior Vice President R&D, Product Management & Marketing - EMEAA, en présentant les avantages de la nouvelle plateforme pour concessionnaires.
À propos d’AriensCo :
- AriensCo a son siège social à Brillion, dans le Wisconsin, une petite ville de 3 200 habitants aux États-Unis. Malgré ses solides racines locales, cette entreprise familiale est désormais active à l’échelle mondiale en tant que groupe multimarques et fédère ses sites de production, ses marques et ses collaborateurs avant tout autour de valeurs communes.
- Au total, l'entreprise emploie environ 1 500 personnes et est actuellement dirigée par Dan et , représentants de la 4e génération de la famille Ariens. La 5e génération est également déjà active à la tête de l'entreprise familiale, avec Nicholas Ariens et ses frères et sœurs.
- En Europe, l'entreprise possède des succursales commerciales en France, en Norvège et en Angleterre, ainsi qu'un site de production en Allemagne.