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Tribune Libre accordée à Christian KLOPFENSTEIN, Directeur général d’Evergreen Garden Care France : « Le système Qualité repose sur l'assurance qualité tout au long du processus »

Christian KLOPFENSTEIN, Directeur général d’Evergreen Garden Care France Christian KLOPFENSTEIN, Directeur général d’Evergreen Garden Care France ©2022 SecteurVert.com

« Le groupe Evergreen Garden Care s’est engagé depuis plusieurs années dans une démarche RSE proactive afin non seulement de développer des solutions sur le plan économique, environnemental et éco-conception mais aussi de participer activement à la construction d’un avenir plus vert et durable. Avec des marques à forte notoriété - Fertiligène, KB, Naturen et Roundup - Evergreen Garden Care est un acteur économique de premier plan sur le marché français dans le secteur des produits de jardin, qui considère que l’économie circulaire et le Made in France sont au cœur de sa stratégie d’entreprise. Une stratégie d’entreprise qui repose d’abord et avant tout sur le système Qualité d’Evergreen Garden Care.

Le système Qualité d’Evergreen Garden Care consiste à la fois à :

- Établir un lien entre les forces et les compétences des sites de fabrication afin de tirer pleinement parti des possibilités offertes ;
- S’assurer que nos partenaires se conforment pleinement aux lois en vigueur et aux principes de gouvernance d’Evergreen Garden Care (norme ISO 9001 et ceux de l’industrie mondiale des biocontrôles).

Chez Evergreen Garden Care, nous sommes engagés dans un effort commun d’excellence et d’amélioration continue. Bien entendu, nous nous assurons que tous nos fournisseurs et sites de fabrication partagent cette même mission.

Car nos relations avec tous nos sites de fabrications, internes et externes, sont fondées sur la confiance et le respect mutuels.

Ainsi, le système Qualité d'Evergreen Garden Care repose sur l'assurance qualité tout au long du processus et ce, en amont et non pas uniquement sur le contrôle qualité en production.

Autrement dit, cela signifie que nos fournisseurs et sites de production partenaires doivent être en « conformité à 100 % » vis à vis des spécifications, et tous les sites doivent constamment viser cet objectif en adoptant des méthodes d'acceptation fondées sur le contrôle des processus.

Il s'agit donc précisément d'un système d'assurance qualité. Par voie de conséquence, notre Contrôle Qualité, qui consiste à suivre et enregistrer toutes les activités afin de définir les performances du service fourni, nous sert d’indicateur de suivi.

En Europe, nous disposons de huit sites de production et de sept sièges sociaux :

  • Bourth (FR) : Engrais, Désherbant, Protection des plantes, Insecticide, Anti-Nuisible ;
  • Frimley (UK) : Siège social global ;
  • GPI (DE) : Engrais ;
  • Gretna (UK) : Support de Culture ;
  • Hatfield (UK) : Support de Culture ;
  • Hautmont (FR) : Support de Culture ;
  • Howden (UK) : Engrais, Semence de gazon (conditionnement), Entretient du gazon ;
  • Landiras (FR) : Support de Culture ;
  • Limonest : Siège social français ;
  • Veenendaal (NL) : Support de Culture.

C’est pourquoi nous fonctionnons avec un Responsable Qualité par site de fabrication, ainsi qu’une gestion Internationale Centralisée et ce, afin de gérer et coordonner 200 Sous-traitants à travers le monde, 350 fournisseurs de matières premières et 200 Fournisseur de composants packaging.

Les missions et les rôles d’Evergreen Garden Care sont centrés, entre autres, sur la Qualité pour le lancement d’un produit sur le marché.

Dans le cadre de développement des nouveaux produits, Evergreen Garden Care doit être garant de la Qualité des produits et du respects des processus internes et ce, de la phase de conception jusqu’à la pré-commercialisation d’un nouveau produit.

Nous suivons plus de 60 projets par an. Pour ce faire, nous devons auditer, valider et approuver une centaine de nouvelles références par an, fabriquées sur plusieurs sites de fabrication en Europe - Interne et Externe.

En outre, il nous faut auditer selon les normes en vigueur 4 à 5 nouveaux partenaires externes par an et enfin définir les critères d’évaluation et d’acceptation des produits avant leurs commercialisations.

S’agissant du Standard Qualité, il facilite la préparation des sites de fabrication internes et Externes à la certification ISO 9001 ainsi que l’évaluation du niveau de risque de tous les tiers, selon la norme ISO 9001:2015. L’objectif étant de permettre aux différentes parties prenantes internes de gérer chaque flux d’un tiers suivant un niveau de risque défini lors d’un audit.

En effet, les standards suivis et imposés par Evergreen Garden Care auprès de ses partenaires tout au long de la collaboration sont multiples :

1- L'identification et la traçabilité :
- S'assurer que tous les produits finis sont identifiés avec un code de lot unique ;
- Être en mesure d'assurer une traçabilité montante et descendante.

2- La maitrise des fournisseurs :
- Vérifier que seuls des fournisseurs validés sont utilisés.

3- Le contrôle des matières entrantes :
- S'assurer que les matières entrantes sont testées ou vérifiées par un certificat du fournisseur par rapport aux spécifications.

4- La maitrise des contaminations :
- S'assurer qu'il existe des procédures de nettoyage de ligne pour éviter les mélanges de produits ;
- S'assurer que toutes matières utilisées sont exemptes de contaminants.

5- Le contrôle en cours de production :
- S'assurer que les procédures sont suivies et que les matériaux appropriés sont utilisés ;
- S'assurer que des échantillonnages en cours de processus sont effectués et que des mesures appropriées sont prises en fonction des résultats.

6- L'inspection finale :
- S'assurer que les échantillonnages et tests sont conformes aux spécifications ;
- S'assurer que seuls les produits conformes aux spécifications sont autorisés à être expédiés.

7- La gestion des non-conformités sur site :
- S'assurer que les matériaux non conformes sont correctement identifiés pour éviter toute libération involontaire.

8- La gestion des actions correctrices :
- S'assurer qu'il existe un processus de suivi et de résolution des plaintes clients.

Toutes ces étapes sont indispensables pour assurer la qualité des produits finis pendant la phase de commercialisation et ce, tout en prenant en considération l’éducation des clients et des consommateurs.

En ce qui concerne notre site de production de Bourth, basé en Normandie, dans l'Eure (27) il est certifié ISO 9001:2015 et ce, depuis 2020.

Cette certification est une reconnaissance officielle et internationale de la performance du système de management de la qualité de l'usine. Ce système qualité est fondé sur le standard World Class Operations, mis en place au sein de l’usine pendant la période d’appartenance au groupe Américain Scotts.

Le certificat ISO 9001 a été délivré suite à un audit d’évaluation par un organisme accrédité. Un audit de suivi est réalisé chaque année.

L’obtention de cette certification démontre que tous les processus de l'usine sont reconnus comme maîtrisés et efficaces. Cela confirme la cohérence entre la stratégie de l’entreprise, les objectifs des différents processus et les procédures en place pour atteindre ces objectifs.

La certification ISO 9001 démontre également nos engagements forts en termes de satisfaction client, afin non seulement de renforcer la confiance de nos clients actuels mais aussi d'être plus compétitifs face à de nouvelles opportunités.

Sur le site de Bourth, l’équipe qualité est composée du laboratoire et du service QHSE :

Le laboratoire compte un responsable et cinq techniciens répartis sur les trois relais.

Le rôle principal du laboratoire est de réaliser le contrôle qualité des produits, à chaque étape du process de production.

Le laboratoire :

  • Analyse les échantillons des matières premières, vracs et produits finis ;
  • Vérifie la conformité des résultats par rapport aux spécifications ;
  • Enregistre les résultats dans des dossiers papier et informatique ;
  • Libère les lots ;
  • Réceptionne les certificats d’analyse des fournisseurs ;
  • Conserve les échantillons dans une échantillothèque.

Le Service QHSE Qualité Sécurité Hygiène Environnement compte un responsable QHSE et deux coordinateurs QHSE.

Le rôle principal du service QHSE est de soutenir la production en réalisant des contrôles, des audits et ce, tout en traitant les non-conformités et en mettant en place des actions d’amélioration.

Le service QHSE :

  • Réalise des tours de site quotidiens, avec des contrôles qualité sur chaque ligne ;
  • Réalise des audits de ligne ;
  • Traite les non-conformités selon les observations réalisées et les remontées des opérateurs ;
  • Met en place des actions d’améliorations ;
  • Valide chaque nouvelle production (nouvelle référence produit) ;
  • S’assure du respect des exigences de la norme ISO 9001 ;
  • Forme et sensibilise le personnel au respect des exigences qualité.

Chaque étape de production est validée par le laboratoire, de la réception des matières premières sur le site, à la libération des produits finis. Nous utilisons le logiciel SAP, qui est un outil permettant de gérer informatiquement toutes les étapes de production. Il est utilisé par le laboratoire pour enregistrer les résultats d’analyse et libérer les lots.

Les étapes de production sont les suivantes : la réception des matières premières, la fabrication des vracs et le conditionnement ou bien alors la réception d’un vrac fabriqué chez un fournisseur puis le conditionnement

En ce qui concerne les matières premières, seuls des fournisseurs validés sont utilisés. Les matières premières réceptionnées sur le site sont échantillonnées par le laboratoire. Chaque lot est livré avec un certificat d’analyse du fournisseur, vérifié par le laboratoire. Le laboratoire analyse le produit et vérifie la conformité des résultats par rapport aux spécifications. Selon la matière, le laboratoire peut uniquement vérifier le certificat du fournisseur. Le laboratoire libère les lots dans SAP et physiquement.

Quant aux vracs, ils sont fabriqués par mélange des matières premières, selon des recettes créées par le département R&D. Seules les matières libérées par le laboratoire peuvent être utilisées. Chaque vrac est analysé par le laboratoire, qui vérifie la conformité des résultats par rapport aux spécifications. Le laboratoire donne l’autorisation à la production pour le conditionnement des vracs.

Une fois l’autorisation donnée pour conditionner le vrac, le laboratoire réalise à nouveau une analyse d’un échantillon de produit fini commercialisable, prélevé sur la ligne de conditionnement. Le conditionnement peut avoir lieu une fois la conformité validée par le laboratoire.

Des analyses supplémentaires en cours de conditionnement sont également réalisées selon la fréquence adaptée au produit. Enfin, des contrôles sont réalisés sur ligne par les opérateurs tout au long de la production.

Lors de toutes les étapes précédemment décrites, en cas de non-conformité, le produit est bloqué physiquement et informatiquement, afin de ne pas être utilisé.

Des lavages sont réalisés entre produits en fabrication et au conditionnement. L’absence de traces du produit précédent dans les équipements utilisés est vérifiée par analyse des eaux de lavage au laboratoire. Et c’est le laboratoire qui donne l’autorisation d’utiliser les équipements, en fonction des résultats obtenus.

Toutes les informations de traçabilité sont disponibles, des matières premières aux produits finis. Chaque produit fini est identifié par un numéro de lot unique. Les informations de traçabilité sont enregistrées, notamment dans les dossiers de lots.

Effectivement, étant donné que le système Qualité d'Evergreen Garden Care repose sur l'assurance qualité tout au long du processus, notre laboratoire réalise plus de 10 000 analyses chaque année.

Car chez Evergreen Garden Care, nous croyons qu’en exigeant plus de nous-mêmes, nous pouvons exiger moins de notre planète : de l’oasis de verdure aux produits de jardin, chaque maillon de la chaîne compte. Ensemble, en actionnant différents leviers de transformation comme l’économie circulaire ou le Made in France, nous pourrons construire un avenir durable ».

Christian Klopfenstein, Directeur général d’Evergreen Garden Care France

A propos d’Evergreen Garden Care :

Evergreen Garden Care, leader des produits de jardin amateur en Europe et en Asie-Pacifique, est née de l’acquisition en 2017, des activités internationales de Scotts Miracle Gro par Exponent Private Equity. La société, avec plus de 490 millions d’euros de chiffre d’affaires, dispose d’un portefeuille de marques à très fortes notoriétés : Fertiligène®, Naturen®, KB®, Roundup® Jardin, Miracle Gro®, Substral®, Pokon® et Tui®.
Elle entend à moyen terme optimiser le potentiel de ses marques sur leurs marchés respectifs : Royaume-Uni, France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Pologne, Australie, Nouvelle Zélande et poursuivre pleinement son développement dans l’univers du jardin.
Elle emploie 1080 collaborateurs dans le monde et son siège est situé à Frimley (UK).

Source : Evergreen Garden Care France

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Dernière modification le mardi, 18 octobre 2022 13:40

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