Pour sa première participation, STIHL France, expert incontournable des outils d’entretien des espaces verts et jardins privés, est Élu Service Client de l’Année 2026 dans la catégorie « Outillage ». Cette distinction récompense l’engagement quotidien des collaborateurs de l’entreprise et de son réseau de distribution, et vient confirmer la place de STIHL comme marque de référence et de confiance sur son marché.
L’expérience client au cœur de la stratégie de marque
STIHL propose à ses clients un accompagnement complet, avec une ambition claire : être la marque de destination choisie et plébiscitée par les consommateurs pour la qualité de son service et la performance de ses produits.
Pour satisfaire au mieux ses clients, STIHL a fait le choix de capitaliser sur son réseau de revendeurs experts, offrant un service de proximité et de qualité auprès de ses clients. Persuadé que l’expérience client ne se limite pas à un moment d’achat, mais s’inscrit dans une relation continue, STIHL mise sur l’omnicanalité en combinant le meilleur du digital et de l’expertise humaine en magasin. L’enseigne propose à ses clients un accompagnement complet, de la découverte de ses produits à leur utilisation quotidienne et l’entretien à long terme.
C’est d’ailleurs sur la qualité des réponses apportées que STIHL s’est particulièrement démarqué lors de l’Élection du Service Client de l’Année.
“Chez STIHL, nous souhaitons transformer l’expérience d’achat en une relation pérenne. Au-delà de la transaction, c’est l’ensemble du voyage client que nous considérons, depuis la première recherche en ligne ou en magasin, jusqu’à la maintenance de l’outil des années après. C’est pourquoi nous capitalisons sur la qualité de nos produits, la force du conseil en magasin, la disponibilité du service après-vente et la simplicité du contact avec nos équipes.” explique Aurélien Jouin, Directeur Général STIHL France.
L'Élection du meilleur client de l’année, un enjeu fort pour les entreprises
Depuis 2007, l’Élection du Service Client de l’Année est un organisme indépendant qui récompense la qualité des services clients. Cette élection a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises françaises pour récompenser ceux qui, dans leur catégorie, placent la qualité de la relation client au centre de leurs préoccupations.
Chaque entreprise est testée suivant le principe du client mystère et est notée selon des critères factuels tels que la personnalisation, le temps de prise en charge, la qualité de la réponse, …
Les entreprises testées sont comparées par univers de consommation, dans lequel un seul lauréat est récompensé, à condition d’avoir obtenu la note la plus élevée et qu’elle soit supérieure à 12,5/20.
À propos de STIHL :
- STIHL France est la filiale française du Groupe STIHL qui est un leader économique et technologique actif au niveau international. Il développe, fabrique et distribue des outils à batterie, électriques et à essence destinés aux professionnels de la sylviculture et de l’agriculture ainsi que pour l’entretien des jardins et des installations paysagères, le secteur de la construction et les propriétaires de jardins privés.
- La gamme de produits est complétée par des solutions numériques et des prestations de service. Les produits sont fondamentalement vendus dans le commerce spécialisé assurant le service après-vente et la boutique en ligne STIHL. STIHL produit dans sept pays : Allemagne, États-Unis, Brésil, Suisse, Autriche, Chine et les Philippines. Depuis 1971, STIHL est la marque de tronçonneuses la plus vendue au monde.
- En tant qu’entreprise familiale durable, STIHL souhaite faciliter le travail dans et avec la nature. La filiale française de STIHL a été créée en 1984 et a généré un chiffre d’affaires de 382 millions d’euros en 2024. STIHL France collabore avec un réseau de 1880 revendeurs et compte 197 collaborateurs répartis dans 2 sites.
Source : STIHL FRANCE