WINCOR NIXDORF-TOLUNA : Découvrez pourquoi le paiement mobile est encore négligé par les Français lorsqu’ils effectuent leurs achats en magasin
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Wincor Nixdorf, en partenariat avec Toluna, a interrogé les Français afin d’identifier leur perception de l’apport des innovations technologiques en magasin et leurs attentes en termes de commerce connecté. Au moment où les canaux d’achat mis à la disposition des consommateurs ne cessent de se diversifier et complexifient l’acte d’achat, le paiement mobile est plus que jamais un sujet d’actualité avec l’annonce de l’Apple Pay. Parmi les principaux enseignements, force est de constater noter le manque d’intérêt, pour le moment, pour le paiement mobile.
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Wincor Nixdorf, en partenariat avec Toluna, a interrogé les Français afin d’identifier leur perception de l’apport des innovations technologiques en magasin et leurs attentes en termes de commerce connecté. Au moment où les canaux d’achat mis à la disposition des consommateurs ne cessent de se diversifier et complexifient l’acte d’achat, le paiement mobile est plus que jamais un sujet d’actualité avec l’annonce de l’Apple Pay. Parmi les principaux enseignements, force est de constater noter le manque d’intérêt, pour le moment, pour le paiement mobile.
Les bornes d’information et les caisses libre-service attendues par les acheteurs, contrairement au paiement mobile
Quand on interroge les Français sur les innovations technologiques qui sont pour eux les plus indispensables en magasin ou sur le web, les bornes pour scanner les produits et connaître leur prix (75%) et les caisses rapides en libre-service (63%) arrivent assez nettement en tête des suffrages. La possibilité d’acheter en ligne et de retirer ses produits en magasin est jugée indispensable par plus d’1 Français sur 2 (51%) et le drive attire l’attention de plus de 4 Français sur 10 (42%).
A l’opposé, le paiement avec son téléphone mobile n’est une innovation jugée indispensable que par 17% des Français interrogés
De façon plus générale, les Français sont nombreux (81%) à estimer que ces innovations technologiques leur font gagner du temps dans leur parcours d’achat. Pour 80% d’entre eux, elles donnent aussi une image plus moderne des magasins, simplifient leur parcours d’achat (pour 73% des interrogés) et donnent envie à 60% des sondés de fréquenter/de revenir plus souvent dans les magasins équipés des dernières innovations technologiques.
Pour 41% des Français, la présence ou l’absence d’innovations technologiques en magasin peut même être un facteur de recommandation d’une enseigne à ses proches. 37% des personnes interrogées avouent même se rendre dans un magasin uniquement pour tester/découvrir les innovations dont ils disposent et à contrario 25% avouent cesser de fréquenter certains magasins s’ils ne disposent pas des mêmes équipements technologiques que la concurrence.
La création d’offres personnalisées à partir des données provenant des achats rentre petit à petit dans les mœurs
Interrogés sur l’exploitation des données de leurs achats par les magasins, 63% des Français interrogés estiment qu’il s’agit là du meilleur moyen de recevoir des offres personnalisées. 66% estiment également qu’il s’agit d’un moyen efficace de les fidéliser et 49% jugent que c’est indispensable pour améliorer la relation client. Toutefois, 58% des Français pensent encore à l’heure actuelle cette pratique est une menace pour leur vie privée.
« Cette étude démontre la force et l’influence des innovations technologiques sur la prise de décision d’achat des Français, qu’ils achètent en ligne ou en magasin. La personnalisation de l’offre rentre progressivement dans les mœurs et même s’il reste des défis à relever pour les enseignes, l’enquête démontre que le commerce connecté n’a probablement jamais été autant une réalité pour les Français et pour les commerçants » commente Jean-Christophe Chaulet, Directeur Marketing et Communication de Wincor Nixdorf.
Méthodologie :
L’enquête exclusive Toluna QuickSurveys pour Wincor Nixdorf a été réalisée par Internet en septembre 2014 en France auprès d’un échantillon de 1000 personnes âgées de 18 ans et plus.
A propos de Wincor Nixdorf :
- Intégrateur Métier pour la Banque et la Distribution, Wincor Nixdorf conçoit, met en œuvre et opère des solutions globales permettant d’accompagner les plus grands acteurs de ces marchés dans l’amélioration de leurs process Métier en agissant sur trois flux stratégiques : les flux clients, les flux de gestion d’espèces et les flux de paiements électroniques.
- Avec un chiffre d’affaires dépassant deux milliards d’euros, notre Groupe déploie dans plus de 100 pays son expertise métier, sa maîtrise des technologies (logicielles et matérielles) et sa capacité de services en s’appuyant sur plus de 9 000 collaborateurs fédérés par une culture d’entreprise forte et des valeurs partagées.
- La filiale française occupe, depuis 2004, la place de n°1 du marché français en livraison tant sur les solutions de libre-service bancaires que sur les technologies d’encaissement.
Source : Wincor Nixdorf
