Lampiris profite la Journée du Handicap ce mercredi 9 octobre 2013 pour proposer un nouveau service gratuit : rendre accessible son centre d’appel à toutes les personnes sourdes et malentendantes, grâce au service de mise en relation Acceo. Avec ce partenariat Lampiris renforce son service et sa volonté d’être toujours plus proche de ses clients. Une démarche non seulement vertueuse mais aussi indispensable…
Lampiris : fournisseur d’énergie 100% accessible
Depuis le printemps dernier Lampiris a mis les bouchées doubles sur le développement de son activité en France. Après la nomination de Julien Tchernia au poste de « Directeur du développement » en mars, et la mise en place d’une nouvelle interface web depuis le début du mois, Lampiris concrétise un projet innovant pour le secteur : rendre le service téléphonique Lampiris accessible à la population déficiente auditive française, d’une manière simple et gratuite.
La mise en place de ce service est le fruit de l’attachement aux valeurs humaines de la part de l’équipe dirigeante de l’entreprise. Pour elle le service client est la colonne vertébrale de Lampiris. Au cœur de ce service, le centre d’appel, par lequel chaque client passe pour s’informer, pour faire face à un changement de situation ou pour résoudre un problème. Le rendre accessible à tous les publics était donc une priorité.
Acceo, partenaire d’une communication optimisée
Avec Acceo, Lampiris donne la possibilité aux sourds et malentendants d’accéder à son centre d’appel comme tout autre usager. Ainsi, chaque appel effectué depuis le lien Acceo de la page d’accueil Lampiris.fr est pris en charge par un opérateur Acceo qui transcrit ou traduit en simultanée l’échange entre le client et l’opérateur Lampiris. Cette instantanéité permet d’instaurer une conversation naturelle entre Lampiris et le client sourd.
Lampiris prend en compte l’intégralité des modes de communication des personnes sourdes et malentendantes avec un service disponible tous les jours du lundi au vendredi :
• Les personnes sourdes oralisées (la grande majorité des personnes sourdes) s’expriment à l’oral avec leur opérateur Lampiris et disposent d’un retour en transcription Instantanée de la Parole.
• Les personnes sourdes signantes bénéficient d’un visio-interprète en langue des signes qui traduit la conversation avec la personne entendante.
Une démarche sur l’avenir
En améliorant ses services Lampiris se rapproche de ses adhérents. Déjà reconnu en Belgique pour son service client de qualité, Lampiris met en France l’accent sur l’accessibilité et anticipe la mise en vigueur de la loi sur les accès aux personnes handicapées, prévue le 11 février 2015.
A propos de Lampiris :
- Lampiris est un fournisseur indépendant d’électricité verte et de gaz naturel, actif sur le marchébelge depuis 2005.
- Il y est devenu aujourd’hui le troisième acteur derrière GDF SUEZ et EDF.
- Depuis 2012, la société dispose des licences qui lui permettent de fournir du gaz naturel et de l'électricité 100% verte aux particuliers et aux PME sur la majeure partie du territoire français.
- Le siège français de Lampiris est établi à Paris.
A propos d'Acceo :
- Acceo est une société française leader dans le développement de solutions de communication entre entendants et sourds.
- A partir d'une plateforme de technologies et de services, l'entreprise délivre des prestations à distance et en temps réel de visio-interprétation en Langue des Signes et de Transcription Instantanée de la Parole, via une simple connexion internet.
- Acceo est porteur d'emplois et cherche à redynamiser des zones rurales en s'implantant au cœur de régions françaises en pleine phase de revitalisation.